Ouvidoria - Hospital Universitário (HUOP) - Direção Geral

Para Comunidade Externa e  Interna. 

 

A Ouvidoria do Hospital Universitário do Oeste do Paraná (HUOP) tem como finalidade principal atuar como um canal de comunicação imparcial entre a instituição, seus usuários (pacientes, familiares e visitantes) e demais partes interessadas. A finalidade primordial é promover a transparência, garantir o respeito aos direitos dos usuários e contribuir para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela instituição.

 

Competências: 

-  Receber reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações dos usuários em relação aos serviços oferecidos pelo hospital;

-   Atuar como mediador imparcial em situações de conflito, buscando soluções consensuais que atendam às necessidades dos usuários e estejam alinhadas com as políticas da instituição.;

-   Analisar as demandas recebidas, identificando suas origens e encaminhando-as às áreas responsáveis para a devida apuração e resolução;

-   Acompanhar o andamento das demandas e verificar a eficácia das medidas adotadas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

 

A atuação da Ouvidoria visa fortalecer a cultura de respeito, ética e qualidade no atendimento, promovendo a participação ativa dos usuários na construção de um ambiente hospitalar seguro e harmonioso, exercendo suas atividades no;

-   Recebimento de manifestações por meio de canais diversos, como telefone, e-mail, formulários online e atendimento presencial.;

-   Realização de pesquisas de satisfação para identificar áreas de melhoria.;

-   Elaboração de relatórios periódicos com indicadores a pesquisa satisfação para administração hospitalar;

 

HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DO OESTE DO PARANÁ – HUOP

Rua Tancredo Neves, n° 3224

CEP 85.806.470 - Cascavel – Paraná.

Sala­­­ em frente a sala de emergência do Pronto Socorro.

E-mail: huop.ouvidoria@unioeste.br

Telefone: (45) 3221-5392

Link para registro da reivindicação: https://www.unioeste.br/portal/acesse/ouvidoria-unioeste

Segunda-feira a sexta-feira das 8h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00.